服务支持

Service support

  • 技术支持
  • 培训

服务宗旨


北京码牛科技股份有限公司坚持以市场为导向,秉承“以客户为中心”的服务理念,充分重视产品和服务的双重品牌建设,在提升产品性能的同时,以“客户永远是第一位”作为客户服务的宗旨,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的产品及服务。

码牛科技一直以新技术为立足点,致力于为客户提供全方位的信息化解决方案,同时也通过完整的技术与持续完善的服务体系为客户提供一体化全方位服务,保障客户的业务高效、安全、稳定运行,为客户达成核心战略创造价值。

技术服务


服务内容

【远程服务】提供7*24小时服务热线,涵盖产品咨询、方案交流、技术答疑、故障报修、远程运维等服务;

【现场支持】公司支持为签约客户提供统一化和标准化的现场支持,为客户提供规划咨询、方案设计、施工部署、业务培训等服务;

【常驻支持】公司可与客户签订服务协议,派遣资深工程师常驻客户现场,为客户提供方案设计、技术处理、业务培训,专项支持等服务;

【巡检服务】为签约客户每年提供不少于2次的产品巡检服务;

【故障报修】公司对维保期内产品故障提供免费技术维修服务;

【更新服务】公司持续对产品版本提供更新服务;

【定制开发】公司支持为合同客户持续提供个性化需求/产品定制开发服务;

【维保续签】保修期满,公司支持重新签订或续签产品技术服务协议,保障客户业务系统正常运行。

部分业务可能涉及收费内容,具体请咨询客服。

服务响应

码牛科技建立了完善的服务响应流程,保障产品服务体系高效运行,保证客户故障获得最有效处理。

响应流程

                                                         

   故障受理            ---->            技术处理            ---->            电话回访            ---->            结束处理   

  • 一站式响应:400服务热线,7*24小时受理,分派技术团队跟踪处理。

  • 三级团队处理:技术工程师、技术专家、核心研发构建技术处理团队,保障问题高效处理。

  • 主动回访:故障处理过程中,不少于2次电话回访,持续改进服务质量。

响应时效

  • 硬件服务:码牛科技在全国建立技术支持点,快速支持全国的备件需求。

  处理方式  

  响应时效  

  快速维修

  收到故障件的3个工作日内响应  

  快速更换

  备件先行,服务启动后的2个工作日内响应     

  • 软件服务:码牛科技针对软件服务,建立完善的故障等级处理机制,提供远程定位及现场支持两种服务方式,能够快速响应全国各地的处置需求。

 故障级别 

  A级

  B级

C级

D级

  远程定位  

    1小时  

  4小时

 8小时

     24小时     

  现场支持  

    12小时    

      24小时      

     48小时     

72小时